NCC Promotional Management

Présentation

En 2003, j’intègre NCC Promotional Management en tant que technicien de support logiciel.

Cette expérience me permet de poursuivre mon évolution dans le domaine de l’assistance informatique en intervenant cette fois principalement sur des problématiques logicielles liées à des produits destinés au grand public.

Je travaille notamment sur le support des logiciels édités par Ubisoft et Hachette Multimédia, deux acteurs majeurs du secteur à cette époque.

Contexte

Les utilisateurs contactent le support pour obtenir de l’aide concernant l’installation, la configuration ou l’utilisation de leurs logiciels.

L’activité nécessite une bonne compréhension des produits, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés et une communication claire avec les utilisateurs.

Missions

• Assistance technique auprès des utilisateurs de logiciels Ubisoft.
• Assistance technique auprès des utilisateurs de logiciels Hachette Multimédia.
• Diagnostic des incidents logiciels.
• Accompagnement des utilisateurs lors des phases d’installation et de configuration.
• Support téléphonique.

Réalisations

• Résolution quotidienne d’incidents logiciels variés.
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des produits.
• Analyse des problèmes de compatibilité et de configuration.
• Développement de méthodes de diagnostic adaptées aux problématiques logicielles grand public.
• Renforcement des compétences relationnelles et techniques dans un contexte de support utilisateur.

Compétences développées

Cette expérience m’a permis de renforcer plusieurs compétences importantes :

• Analyse fonctionnelle de problèmes logiciels.
• Diagnostic d’incidents applicatifs.
• Compréhension des besoins utilisateurs.
• Communication technique et vulgarisation.
• Recherche méthodique de solutions.
• Gestion des situations de support à distance.

Au-delà de la résolution de problèmes techniques, cette activité m’a appris à mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les logiciels et les difficultés qu’ils peuvent rencontrer au quotidien.

Technologies et environnements

• Logiciels Ubisoft.
• Logiciels Hachette Multimédia.
• Microsoft Windows.
• Support téléphonique.
• Diagnostic logiciel.
• Assistance utilisateur.

Bilan

Cette expérience marque une évolution naturelle après mon activité chez NETUP.

Elle me permet de développer davantage mes compétences dans le domaine logiciel tout en renforçant ma capacité à analyser des problèmes fonctionnels et à accompagner les utilisateurs dans leur résolution.

Avec le recul, cette période contribue à construire les bases de mon futur parcours dans les métiers de la qualité logicielle, de la validation et de l’analyse de systèmes.