P-Cetelec / NETUP

Présentation

En 2001, j’intègre la société P-Cetelec dans le cadre d’activités de support informatique et Internet pour le fournisseur d’accès NETUP.

Cette première expérience professionnelle constitue mon entrée dans le monde de l’informatique. Elle me permet de découvrir concrètement les métiers du support technique, du diagnostic d’incidents et de l’assistance aux utilisateurs.

À cette époque, l’accès à Internet se démocratise progressivement auprès du grand public et les problématiques rencontrées sont nombreuses : installation des équipements, configuration des connexions, compatibilité logicielle ou encore incidents matériels.

Contexte

NETUP est un fournisseur d’accès à Internet proposant à ses clients des solutions de connexion ainsi que des équipements informatiques associés.

L’activité de support nécessite d’accompagner les utilisateurs dans l’installation, la configuration et le maintien en condition opérationnelle de leurs équipements et services.

Missions

• Assistance technique auprès des abonnés NETUP.
• Diagnostic des incidents logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Support matériel sur les micro-ordinateurs commercialisés par NETUP.
• Accompagnement des utilisateurs dans la configuration de leur accès Internet.
• Assistance téléphonique et résolution d’incidents à distance.

Réalisations

• Analyse et résolution de problématiques logicielles variées.
• Diagnostic d’incidents matériels et logiciels.
• Accompagnement des utilisateurs dans la configuration de leurs équipements.
• Support technique quotidien auprès d’un large panel d’utilisateurs.
• Développement d’une méthodologie de recherche de causes et de résolution d’incidents.

Compétences développées

Cette première expérience professionnelle m’a permis de développer plusieurs compétences qui resteront présentes tout au long de mon parcours :

• Analyse méthodique de problèmes techniques.
• Diagnostic logiciel et matériel.
• Recherche de causes racines.
• Communication et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Gestion d’incidents.
• Résolution de problèmes complexes dans des contextes variés.

Avec le recul, cette expérience constitue les fondations de nombreuses compétences qui seront ensuite réutilisées dans les domaines de la qualification logicielle, de l’automatisation de tests et de l’analyse de systèmes complexes.

Technologies et environnements

• Microsoft Windows.
• Configuration d’accès Internet.
• Support logiciel.
• Support matériel.
• Assistance téléphonique.
• Diagnostic de postes informatiques.

Bilan

Cette première expérience professionnelle m’a permis d’acquérir les bases du diagnostic informatique et de la résolution de problèmes techniques.

Au-delà de l’aspect technique, elle m’a également appris l’importance de l’écoute, de l’analyse et de la pédagogie dans la recherche de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

Avec le recul, j’y vois les premières manifestations d’un fil conducteur qui traversera l’ensemble de mon parcours : comprendre le fonctionnement d’un système, identifier les causes d’un dysfonctionnement et mettre en œuvre une solution fiable et durable.